Центр поддержки > База знаний > Типовые проблемы


Восстановление удаленного аккаунта
Если статус вашего ForexBOX аккаунта в личном кабинете "Удален" или "Отменен", это значит услуга была окончательно удалена (по вашей заявке или через 45 дней после истечения срока оплаты) и восстановить  его (или какие-то файлы из него) нельзя...
Завис процесс прерывания копирования файлов ("Прерывание...")
Описание проблемы:  процесс копирования файлов завис, после нажатия "Отмена" на экране висит окно с заголовком "Прерывание...", которое не закрывается:  Если процесс копирования файлов завис и не прерывается - для его принудительного завершения...
Не зачислилась оплата по счету
Информация необходимая для розыска платежа:Если вы произвели оплату счета в личном кабинете, средства у вас списались, но не были зачислены (счет по прежнему значится как не оплаченный) - нужно провести проверку. Для этого просим вас сообщить нам...
Не подходит пароль для подключения к серверу ("Недопустимые учетные данные")
Кратко: вставка пароля мышкой работает не правильно, пароль нужно вставлять с только помощью ctrl+vПодробно: Наиболее частой причиной ошибки "Не допустимые учетные данные", "Попытка входа в систему не удачна", "Имя пользователя или пароль не...
Не удается запустить установку МТ (заблокирована групповой политикой)
Описание проблемы:При попытке запуска программы установки МТ4 или МТ5 выводится сообщение "Программа заблокирована групповой политикой":Кратко:  Установка находится не на рабочем столе сервера или же файл программы установки поврежден (загрузился...
Ошибка "Этот сеанс будет завершен из-за ошибки протокола"
Если при попытке подключения к серверу все время возникает ошибка "Этот сеанс будет прекращен из-за ошибки протокола"  нужно выполнить принудительное завершение сеанса (перезапуск) из Личного кабинета:Связанные инструкции:Как перезапустить...
Ошибка МТ "Неверный счет"
Ошибка "Неверный счет" означает, что вы сделали ошибку в номере счета или пароле торгового счета / используете не актуальный пароль / выбрали не правильный торговый сервер для входа (например, Global-Cent3 вместо Global-Cent5) / в терминале...
Перестал работать буфер обмена / Не копируются файлы
Описание проблемы: Перестал работать буфер обмена, не получается скопировать и вставить ни выделенный текст, ни файлы между своим компьютером и сервером.Кратко: если раньше все работало, а теперь перестало - запустите скрипт fix_clipboard.cmd из...
Терминал время от времени зависает
Описание проблемы: Через какое-то время после запуска терминал зависает (перестает отвечать, не реагирует на нажатия мышкой, вместо окна терминала показывается черное или белая область). После перезапуска снова начинает работать, а через какое-то...
Терминал завис и не закрывается
Описание проблемы:  Терминал завис, не отвечает, ни на что не реагирует и не закрывается, а запуск Диспетчера Задач для принудительного завершения процесса запрещен.  Кратко: принудительно завершить процесс можно с помощью утилиты ProcessExplorer...
Терминал зависает сразу после запуска
Описание проблемы:   Терминал зависает сразу после запуска (черное или белое окно, надпись "не отвечает" в заголовке окна, не реагирует на закрытие). После принудительного закрытия и перезапуска проблема повторяется.  Кратко:  Проблема вызвана...
Терминал МТ4 не запускается (после запуска ничего не происходит)
Описание проблемы:   Не получается запустить терминал - после двойного клика на его ярлыке ничего не происходит, при этом никакие сообщения об ошибке не выводятся, видимых окон запущенного терминала нет. Раньше этот терминал нормально работал и...
Терминал принудительно закрывается системой
Описание проблемы:  Через какое-то время после запуска терминал закрывается системой с ообщением о превышении количества разрешенных терминалов, хотя терминал запущен только один (количество работающих терминалов соответствует тарифу) или же...