Центр поддержки > База знаний > Общая информация > Проверка номера телефона


Проверка номера телефона


В соответствии с нашими правилами предоставления услуг, всем новым клиентам, в течении 24 часов после активации ForexBOX аккаунта , необходимо пройти проверку телефонного номера, указанного при регистрации. В случае, если проверка телефона не выполнена, обслуживание аккаунта будет приостановлено. Если вопрос с проверкой телефона не был решен в течении 30 дней, подписка будет удалена без возврата оплаченных средств. Инструкция по прохождению проверки и ответы на часто задаваемые вопросы приведены ниже:


В.: Как происходит проверка телефона?

Проверка телефона происходит в автоматическом режиме, с помощью отправки SMS сообщения или звонка на специальный сервисный номер. Проверенный таким образом номер сохраняется в профиле клиента.


В: Это бесплатно?
О: 
Ваш оператор может брать оплату за отправку SMS (зависит от вашего тарифного плана и т.д.). Голосовй звонок на сервисный номер будет автоматические сброшен без поднятия трубки, поэтому будет бесплатным для вас.

В.: Как выполнить проверку номера своего телефона?
 

О.: Для начала проверки зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Личные данные". Если ваш номер телефона не проверен - рядом с ним будет отображаться кнопка "Проверить". Переходите по ней и следуйте дальнейшим инструкциям системы.


В.: Что делать, если при регистрации я указал не правильный номер?

О.: В процессе проверки вы можете самостоятельно указать любой телефонный номер, который хотите использовать. После успешного подтверждения этот номер будет автоматически сохранен в вашем профиле.


В.: При вводе номера телефона система пишет, что номер уже используется в другом аккаунте!

О.: Это означает что вы уже использовали и подтвердили указанный номер в другом аккаунте. Используйте его для оформления заказа. Если вы забыли и не можете восстановить  пароль - обратитесь в техподдержку, мы пришлем новый пароль по SMS на контактный номер телефона.


В.: Сколько времени идет доставка SMS?

О.: Как правило отчет о доставке приходит через несколько секунд, в редких случаях приходится ожидать более 1-2 минут.


В.: Что делать, если SMS не доставляется?

О.: Если после отправки SMS в течении 30-60 секунд вам не приходт отчет о доставке - внимательно проверьте номер телефона, на который отправляете. Повторите попытку немного позже или попробуйте отправить SMS на другой сервисный номер.


В.: Отчет о доставке пришел, но система пишет что подтверждение не найдено

О.: В первую очередь проверьте, что правильно указали номер телефона (номер подтверждаемого телефона и номер с которого отправляется SMS должны совпадать). Если номер указан правильно - внимательно проверьте текст сообщения, в частности убедитесь что не пропустили двоеточие и пробел, а так же правильность номера клиента. Если все правильно, но проверка не проходил - создайте из личного кабинета запрос в техподдержку с указанием проверяемого номера телефона, использованного сервисного номера и описанием проблемы.


В.: Я случайно закрыл окно после отправки SMS. Нужно начинать все заново?

О.: Если вы получили подтверждение доставки - просто начните процедуру проверки заново, указав тот же номер телефона, с которого вы отправляли SMS. Отправлять SMS еще раз не нужно.

В.: Я звоню на сервисный номер, но он не доступен, слышно сообщение "Абонент не доступен" или аналогичное.

О.: Такое возможно из-за автоматического сброса вызова. Система подтверждения все равно фиксирует ваш звонок, поэтому просто нажимайте "Я сделал звонок" после его завершения.


В.: Я уже подтверждал номер телефона ранее. Нужно ли делать это еще раз, если я оформляю новый заказ?

О.: Номер телефона проверяется только один раз. Если он отмечен в вашем профиле как "проверен", то заново проходить проверку потребуется только если вы хотите изменить его на другой.


В.: Я хочу изменить номер телефона, указанный в профиле. Как это сделать?

О.: Если номер еще не проверен - просто начните процедуру проверки, в ходе которой вы можете указать любой другой номер, который хотите использовать. После подтверждения этого номера он будет сохранен в вашем профиле вместо старого. Если же номер уже проверен - перейдите по этой ссылке для изменения и проверки нового номера.



Помог ли вам данный ответ?

Распечатать статью Распечатать статью

Также читают
Что нельзя делать на ForexBox (просмотров: 6393)