Уважаемые клиенты,

В настоящее время мы получаем большое количество обращений о проблемах с доступом через удаленный рабочий стол от клиентов российких провайдеров, в частности через Билайн (мобильный и проводной) и ряд других.



Проблема не связана с нашим сервисом и вызвана какими-то сетевыми проблемами на стороне провайдера или используемых ими магистральных каналах. Наш сервис и ваши запущенные терминалы работают в штатном режиме.

Внимание: не производите принудительное завершение сеанса ("перезагрузку") из личного кабинета, это только закроет все ваши работающие терминалы и не поможет решить проблемы вашего провайдера!

При возможности рекомендуем попробовать альтернативные подключения (например, Yota) или воспользоваться VPN. Вы так же можете попробовать подключиться через WEB-RDP.

Просим с пониманием отнестись к тому, что наша служба поддержки не может помочь с решением этой проблемы (для ее решения обращаться необходимо в поддержку вашего провайдера) и воздержаться от создания запросов в службу поддержки по этому поводу. Надеемся, что проблема в скором времени будет устранена ответственными лицами.

Обновление 20:50

Кроме периодических проблем с подключением возможны "тормоза", "лаги"и тому подобные неудобства в работе. Вызваны они как правило все теми же сетевыми проблемами между вами и сервером. При обращении в поддержку по этому поводу нужно обязательно создать и приложить к запросу диагностический отчет с помощью программы WinMTR!

Обновление 21:40

Клиенты, которые жаловалилсь на проблемы с доступом сообщают об устранении проблем у Билайна.

21.09.2020

<< Вернутся