В течении нескольких дней к нам участились обращения о проблемах связи - ошибки подключения к удаленному рабочему столу, обрывы связи, отключения, зависания и "тормоза" при работе через RDP.

Проведенная проверка показала, что проблемы возникают у пользователей российского провайдера Ростелеком, а так же более мелких местных провайдеров, использующих внешние каналы Ростелекома. Проблема заключается в большом / не стабильном пинге и/или потере пакетов на магистральных каналах указанного провайдера.

Данные проблемы не связаны с нашим сервисом, и не наблюдаются при подключении через других провайдеров или при использовании VPN теми же пользователями.

Рекомендуем пользователям Ростелекома, столкнувшимися с описанными проблемами делать отчет с помощью программы WinMTR и обращаться с ним в поддержку провайдера, для ускорения решения проблемы с их стороны.

В случае ошибки подключения - попробуйте подключиться без указания :4443 в конце адреса сервера, или повторяйте попытки несколько раз подряд: начинаете подключение,  если оно не идет - через несколько секунда нажимаете кнопку "Отмена" и сразу же снова "Подключить". Если есть возможность -  подключитесь через мобильный интернет или VPN.
 
Обращаем внимание, что данные проблемы никак не влияют на работу терминалов, запущенных на ваших серверах и создают проблемы только для подключения и работы через удаленный рабочий стол пользователей указанного провайдера / его магистральных каналов.




24.04.2020

<< Вернутся

Наши услуги Правовая информация Для клиентов
ForexBOX аккаунты для трейдеров Правила предоставления услуг Новости и объявления для клиентов
Тестовый период 7 дней Обработка персональных данных Центр поддержки / Личный кабинет
Способы оплаты услуг Политика отмены и возврата оплаты Партнерская программа
Серверные решения для Форекс-трейдеров. Copyright 2012 - 2020 ForexBox Systems Ltd.